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| Pharus HotLine |
Pharus Customer Relationship Management ist eine komplexe Client Server Anwendungslösung für die Verwaltung von Kundenanfragen über alle Stufen der Bearbeitung.
Ein übersichtliches und strukturiertes Klassifizierzungsschema hilft bei der Zuordnung jedes Kundenanliegens in eine eindeutige Problemklasse, auf die alle nachfolgenden Bearbeitungsstufen aufsetzen. Die an das Klassifierzungsschema angeschlossene Know Base ermöglicht u.a. via Web bereits vor Erstellung der Anfrage Einsichtsmöglichkeiten in bereits erfolgreich kommunizierte Lösungsvorschläge. Die Software überwacht die Einhaltung von Service Levels und administriert erforderlichenfalls gestartete Genehmigungsworkflows.
Mit Hilfe eines grafischen Editors können individuelle Eingabemasken und entsprechende Datentabellen bzw. Zugriffe auf externe fremde Bestandsdatenbanken o.ä.angelegt werden.
Neben allen relevanten Buchungen ordnet das System die einzelnen Anfragen bestimmten Kostenstellen zu. Auf dieser Basis werden vom System selbständig Reports und Signifikantzanalysen angefertigt, diese können u.a. aufdecken in welchen Organsisationseinheiten besonders häufig bestimmte Nachfragen auftreten und vielleicht besondere Schulungsbedarfe bestehen und den mit den einzelnen Kostenstellen Abrechnungen vornehmen.
Durch die erhebliche Reduktion der Aufwände bei stetig wiederkehrenden Anfragen, eingebunden in weitestgehend geschlossene Workflows und Geschäftsprozesse und den begleitenden Auswertungen und Reports kann Pharus Customer Relationship Management die Effizienz und Ökonomik bei gesteigerter Bearbeiteungsqualität und -quantität sehr positiv beeinflussen. |
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