Pharus Business Solutions

		Pharus Business Solutions
	Your success.

User

Newsletter

Informationen über Events, Produktupdates etc.14tägig in Ihrer Mailbox.

Home/Produktliste/CRM

Produkte

Pharus CRM

Pharus Customer Relationship Management ist die komplexe Client Server Anwendungslösung für ein umfassendes aktives und passives Kundenbetreuungsmanagement (inbound/outbound).

Die Software überwacht die Einhaltung von Service Levels und administriert erforderlichenfalls gestartete Genehmigungsworkflows. Neben allen relevanten Buchungen ordnet das System die Bearbeitungsvorgänge unter zeitlichen oder pauschalen Gesichtspunkten bestimmten Kostenstellen zu und kann auf dieser Basis selbständig Abrechnungen vornehmen. Das System erkennt sämtliche Zahlungseingänge auf den Bankkonten und ordnet diese im Rahmen des integrierten Forderungsmanagements selbständig einzelnen Vorgängen und Kunden zu.

Jede via Webschnittstelle Fax, Email oder telefonisch eingegangene Kundenanfrage kann vom System weitestgehend automatisch laufenden Vorgängen oder Kundenprofilen zugeordnet werden und gegebenenfalls vorkonfigurierte Prozesse auslösen oder entsprechende Datenmasken öffnen. Die Bearbeitung einzelner Vorgänge erfolgt über Worktickets, die dem für den jeweiligen Arbeitsschritt zuständigen User über Bearbeitungslisten, sortiert nach Aufgabenart unter Angabe der Mengen, zugeteilt werden.

Die integrierten Data Warehouse und Data Mining Funktionen erlauben u.a neben allgemeinen Signifikanzanalysen des allgemeinen Kundenverhaltens individuelle Kundenauswertungen und Analysen von Bestandsschwankungen vorzunehmen. So kann über das System u.a. aufgedeckt werden, in welchen Organisationseinheiten mit welcher Häufigkeit bestimmte Nachfragen verstärkt auftreten oder andere besondere Zielgruppenaffinitäten bestehen.

Die erhebliche Reduktion der Aufwände bei stetig wiederkehrenden Vorgängen, eingebunden in weitestgehend geschlossene Workflows und Geschäftsprozesse mit ständig aktualisierten Auswertungen und Reports, zielen darauf ab das Kundenbeziehungsmanagement des Anwenders bei gleichzeitig gesteigerter Bearbeitungsqualität quantitativ und qualitativ nachhaltig zu beeinflussen.

Technische Details >>

ENGLISH | IMPRESSUM | FAQ